2008年4月24日，在天津大港区国美店购得海尔XQB45-728小神童洗衣机一台，第一次使用就出现刺鼻的塑料和橡胶味，海尔客服来看过说没有质量问题，没有处理就走了。给客服打电话，也回答是正常现象，过两个月就好。我也在网上查询了，新机器的塑料味绝对不应这么大，如果是新机器的塑料材质发出的味道，不应该只有使用时才产生。给国美店打电话，回答说只能找海尔客服，而国美承诺的9天满意度保证，是在不安装不使用的前提下才可以。我就不明白了，不安装不使用，那还提什么满意度？难道是对包装箱的满意度吗？这么刺鼻的味道我实在接受不了，现在只要求换一台机器，可这么简单的要求，海尔和国美居然不能给予解决，实在令人费解！前一段买了能率热水器，也是出现强烈塑料味道，要求换一台，马上就换了，味道也没有了。对比一下，以售后服务闻名的海尔，怎么服务却如此之差呢？